サポートサービス体制

プリマジェストは、お客様に常に快適な状態でシステムをご使用いただくため、各種の契約に基づき満足していただけるサポートサービスを提供します。

サポートサービス体制

コールセンターでは、お客様からの障害コールを受け付け、直ちにお客様サポート情報データベースに登録しながら担当部署に緊急連絡を行います。エンジニアと共に障害情報を蓄積、共有しサービスの向上に役立ててまいります。
システム、ソフトウェアに関するお問い合わせも、コールセンターにて承っております。対応はPGIシステムサポートグループが行い、必要に応じてフィールドサポートグループと連携致します。
また、作業の進捗管理を行い、お客様、SI様、各関連部署との連携を図り、今後の対応に生かせる情報を収集・配信しています。

サポートサービス時間

標準のサポート時間は下記の通りとなります。

月 ～ 金　9:00～17:00 （祝日、年末年始12月29日～1月4日を除く）

パターン例

コース名 サポート曜日 サポート時間 サポート内容
パターンA 月 火 水 木 金 土 日 9:00～17:00 障害及びお問い合わせの受付/対応を行います。時間の拡張が可能です。
パターンB 月 火 水 木 金 9:00～17:00 修理はセンドバックが前提となり、受付/対応は標準サポート時間に限定されます。

サポートサービス期間

サポート期間は検収の翌日（一部のソフトウェア製品は出荷日）から１年間を基本とします。
以降、サポート継続可能期間において、１年ごとの契約更新となります。

サポートサービス期間

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