TOP > 保守 > サポートサービス契約

サポートサービス契約

ハードウェア

ハードウェア製品の性能を維持し、常に最適な状態でご利用いただくための定期点検、障害発生時の優先的な修理を行います。
また、情報提供サービスも行っております。

障害を未然に防止するために定期的に点検を実施します。＜清掃、注油、調整、異常有無の点検確認、性能試験、部品交換等＞
定期点検周期は、機器ごと、または使用状況により設定します。

お客様からの障害連絡により、障害内容の切り分け、電話サポート、調査、不具合箇所の調整、不良部品交換、修理等を行います。

ファームウェア・バージョンアップ、エンジニアリング・チェンジを行います。

障害の一括受付、原因切り分け、他社製品サービスエンジニアの出動手当、弊社がお客様の窓口となり一元サポートを実施します。
保守サポート終了については、他社製品メーカの指針に依存します。

弊社製品の障害で現地対応が必要な場合、受付から到着まで4時間以内をメドとします。（ただしサポート拠点から50Km以内）
他社製品についてはベンダーの基準に従って実施します。

業務に支障なくシステムをご使用いただくため、専門のシステムエンジニアが対応いたします。
万一、障害が発生した場合には障害の切り分け、復旧、リモートメンテナンスなどのサポートを迅速に提供いたします。

電話、メール、文書による、対象プログラムの操作、設定などに関する相談に対するサポートを行います。

切り分け・・原因調査、切り分け作業、原因箇所の特定を行います。
復旧・・・・原因調査後の対象プログラムの復旧、機器故障時の障害復旧作業サポートを行います。
回避策・・・障害が解決できない場合、暫定的・代替的な回避策を講じます。

納入した成果物のうち、対象プログラムの写しの維持保管をいたします。

納入した成果物のうち、仕様書、設計書、マニュアル等の文書の写しの維持保管をいたします。

電話、メール、リモート保守を基本としますが、状況により現地対応となる場合もあります。

ソフトウェア製品を常に最適な状態でご利用いただくため、専門のエンジニアが対応いたします。
常に最新の環境でご使用いただけるよう、バージョンアップ・サービス、トレードアップ・サービスを提供いたします。
万一、障害が発生した場合には専門の担当者が迅速に対応いたします。

電話、メールによる対象製品の操作方法、仕様などに関する質問を受け付けます。

マイナーバージョンアップ版のメディアを提供します。

メジャーバージョンアップ版を特別料金で提供します。
※メジャーバージョンとは、バージョン番号の最初の数値を指します。

対象製品が動作するコンピュータ（プラットフォーム）の変更が生じた場合、対応製品を特別価格にて提供します。
（サービスの対象とならない製品は、保守契約書に明記します。）

他社製品についてはベンダーの基準に従って実施します。